Dana Potočková má zkušenosti s mediací nejen z Česka, ale i ze zahraničí. Mimosoudně řešila spory v Evropě i na jiných kontinentech, například ve Spojených státech amerických, v Argentině nebo Rusku. Kromě češtiny pracuje také v angličtině a španělštině. O mediaci říká, že je královnou komunikace. "Zklidňujete člověka z boje na spolupráci, zároveň ale nesmíte naštvat druhou stranu sporu. Když řeknu jedné straně 'já vás chápu', tak ta druhá chce v tu chvíli odejít," popisuje drobné nuance, které mohou snahu o nalezení smírného řešení odsoudit k nezdaru. Mediaci považuje za umění, které se hodí v mnoha profesích.

Jste autorkou knížky s názvem Nejlepší je domluvit se. Je tomu tak vždy, nebo jsou situace, kdy to nejlepší, co můžete udělat, není dohodnout se?

Dohoda je vždycky lepší než soudní rozhodnutí. Dohoda je vaším společným řešením. Víte přesně, k čemu se zavazujete a proč. Nikdo vám nediktuje podmínky, se kterými nesouhlasíte. Jsou ale situace, kdy hledání dohody s druhou stranou je výrazně ztížené. Vyjednávat například s člověkem, který mění své postoje podle míry alkoholu v krvi, je problematické. Podobné to je, když nevěříte, že dohodu skutečně naplní.

Jaké další důvody nahrávají spíše soudnímu řešení sporu než mediaci?

Někdy je třeba provést důkazní řízení a teprve poté jednat o mimosoudní dohodě. Měla jsem spor, kdy pacient zažaloval nemocnici za špatně provedenou operaci. Aby mohlo případně dojít k finančnímu plnění prostřednictvím pojišťovny, bylo nezbytné nejdříve prokázat, že lékař skutečně pochybil. Výjimkou nejsou ani situace, kdy si přejete, aby se o vašem sporu vědělo a byl veřejně projednáván. Jeho prostřednictvím chcete třeba upozornit na nekalé úmysly nebo neférové postupy a vidět viníka veřejně odsouzeného. V těchto případech vám mimosoudní dohoda těžko přinese pocit spravedlnosti a zadostiučinění.

Vykonávala jste mediaci různě po světe. Máte nějakou univerzální techniku, která funguje všude?

Univerzální techniky nebo recepty na zaručené postupy neexistují. Jednáte s lidmi. Každý jsme originál se svým pohledem na svět a svou interpretací událostí. K dohodě nás motivují různé věci, slyšíme na něco jiného a něco jiného vnímáme jako důležité. Mediátor potřebuje ovládat řadu technik, které pomohou lidem o věcech přemýšlet jinak, zklidnit se a zaměřit pozornost na hledání řešení místo hledání viníka. Když nefunguje jedna technika, musíte zkusit další.

Do jaké míry volbu vhodné techniky ovlivňuje kontext sporu?

Na kontextu sporu samozřejmě záleží. Když budu mediovat stavařinu a nebudu o ní absolutně nic vědět, natož rozumět termínům, které strany používají, ocitnu se v hodně těžké pozici a možná budu působit jako slon v porcelánu. Pohybujete­-li se v mezinárodním prostředí, potřebujete znát i kulturní kontext, abyste nešlápli vedle. Potřebujete vědět, jak lidé, kteří stojí před vámi, přemýšlí. Mediovala jsem například v Severním Irsku, kde šlo o napětí v komunitě. Bez znalosti kontextu by to nešlo. Jednodušší to bylo například v Rusku, protože patřím do generace, která se ruštinu učila a trochu se orientuje v tom, jak místní přemýšlí. Nedávno jsem ale měla spor, kdy jedna ze stran byla z Koreje, což je kultura, kterou jsem neuměla vůbec číst. Výrazy souhlasu a nesouhlasu pro mě vypadaly naprosto stejně. Naštěstí mi tlumočník spoustu věcí vysvětlil.

Jak si stojí česká mediace ve srovnání se zahraničím?

Udělal se tu obrovský kus práce: máme zákon o mediaci, který upravuje její výkon, mediaci se věnuje přes 270 zapsaných mediátorů, Justiční akademie vzdělává soudce ve využití mediace a na ministerstvu spravedlnosti funguje speciální pracovní skupina, která reaguje na aktuální potřeby a smysluplný rozvoj mediace. Navíc máme něco, co nám závidí třeba i slovenští kolegové, a tím je institut prvního setkání s mediátorem. Naše soudy mohou stranám nařídit informativní schůzku s mediátorem a motivovat je tak ke zvážení mediačního procesu. Nejedná se o přímé nařízení mediace, přesto ale tento institut ve 49 procentech sporů přináší pozitivní výsledky. I když povědomí o mediaci vzrůstá, ve srovnání s Velkou Británií nebo s Itálií, kde je u některých druhů sporů před zahájením soudního řízení pokus o dohodu povinný, se ale u nás mediuje stále jen malé procento sporů.

Mediaci jste studovala v USA. Odcházela jste tam cíleně za jejím studiem?

Ano. Počátkem 90. let jsem se setkala s americkými mediátory a proces mediace, ve kterém usnadňujete lidem nalézt společnou řeč, mě nadchl. Později jsem na téma mediace napsala i diplomovou práci. Nějakou dobu jsem pak pracovala na ministerstvu zahraničních věcí, kde jsem dostala příležitost si mediaci vyzkoušet i prakticky. Rozdíl mezi teorií a praxí byl značný. Chtěla jsem vědět o procesu více, pochopit, proč některé techniky jednou fungují a jindy jsou marné, a ideálně se učit od těch nejlepších s různorodými zkušenostmi.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 60 % článku.

Předplatit za 59 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.