Příběhy paní Dany i paní Renaty jsou si v mnohém podobné. Obě chtěly vycestovat do zahraničí a začátkem roku přes zprostředkovatele zakoupily v jednom případě letenky, ve druhém dokonce celý zájezd. A obě se nakonec z obavy před nemocí rozhodly cestu zrušit.

Paní Dana, která si nepřála zveřejnit celé jméno, redakce však její identitu zná, měla na konci března odletět do Bruselu. "Měla jsem však strach. Nakažených po Evropě přibývalo, situace nebyla přehledná," zdůvodňuje. Proto kontaktovala portál Letuška.cz s požadavkem na stornování letenky. Později sama letecká společnost let zrušila.

Portál napřed v refundačním protokolu potvrdil, že zákaznice má právo na vrácení celé zaplacené částky. Následně ale Letuška.cz vystavila opravný doklad, a v něm vratku o 1800 korun snížila. Jako důvod uvedla odkaz na smluvní podmínky. Navíc si strhla dalších 245 korun za zpracování refundace a vystavení dobropisu.

Josef Trejbal ze společnosti Asiana, která portál Letuška.cz provozuje, tyto poplatky obhajuje. Odkazuje se přitom na podmínky konkrétních leteckých společností. "Protože se tyto podmínky u aerolinek liší, nemůže být proces refundace automatizovaný. Navíc prochází několika stupni řízení a schvalování," řekl Trejbal. Proč ale Asiana účtuje stornopoplatek i u letů, které zrušila sama letecká společnost, ani na opakovaný dotaz nevysvětlil.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 80 % článku.

Předplatit za 59 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.