ČTÚ: Účtuje si operátor bez souhlasu za obnovu dat? Peníze vám vrátí

Zákazníci velkých českých operátorů jistě znají situaci, kdy před dalším zúčtovacím obdobím překročí objem dat předplaceného tarifu. Běžně pak uživatele upozorní na navýšení dat pouhá SMS, která informuje o účtování této služby. Tomu by měl být konec. V rámci dTestu reklamoval své vyúčtování právní poradce Miloš Borovička. Po zamítnutí operátorem Vodafone se obrátil na Český telekomunikační úřad, který obdobné jednání označil za agresivní a protizákonné. 

„Vodafone mi má tedy vrátit 98 korun za internet a 134 korun za náklady řízení,“ udává Borovička: „Výše částky zní asi komicky, ale důležité je, že ČTÚ dal za pravdu naší argumentaci a potvrdil, že se operátor choval nezákonně. Je to důležitý precedens i pro další spory s operátory.“

Zavádění automatických poplatků

Čeští operátoři zavedli od roku 2014 automatické strhávání poplatků díky jednostranným změnám obchodních podmínek. Takové jednání bylo dle Borovičkovy argumentace porušením §1817 občanského zákoníku, který zní: „Podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas.“ Právě možnost jakýmkoliv způsobem vyjádřit se k obnově dat není při rozšiřování balíčků operátorem poskytnuta.

Peníze zpět do 2 měsíců od vyúčtování

„Platba za službu, kterou si spotřebitel neobjednal, je bezdůvodným obohacením operátora. Zákazník ji tudíž může vymáhat od operátora zpět, dokud není promlčená,“ upřesnil Borovička. Reklamovat lze vyúčtování do 2 měsíců od doručení. Poté následuje měsíční lhůta, během které musí operátor rozhodnout. Pokud ani tak nevyhoví, je možné obrátit se na Český telekomunikační úřad v rámci námitkového řízení.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 30 % článku.

Předplatit za 29 Kč měsíčně

První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

• Web Ekonom.cz bez reklam
• Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
• Možnost ukládat si články na později

Nebo

Přihlásit se a dočíst článek

Vaše e-mailová adresa:* Proč ji potřebujeme?

Zadejte prosím platný e-mail. Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Nechci dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s.

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., týkající se též jiných než objednaných či obdobných produktů. Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení jsou dostupné zde.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.

Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.