Když dohoda vázne, přichází mediátor

Všudypřítomná pandemie přivedla náš život do řady nejistot. Jediná jistota, co máme, je neustálá změna. A změny často přinášejí rozpory, protože podmínky, za kterých bylo něco dohodnuto, najednou neplatí a strany se tak musí přizpůsobit podmínkám novým. Ať už se jedná o spory v dodavatelském řetězci, neshody mezi lidmi na pracovišti či jakékoliv další konflikty. Cestou k rychlému, efektivnímu a levnému vyřešení situace může být mediace.

Komu může mediace pomoci

Prací mediátora je vypořádat se s nespokojenými finančními řediteli, obchodními partnery nebo zástupci společností, kteří se dostali do svízelné situace a nevidí z ní cestu ven. Ze zkušenosti vidím, že polovina sporů na pracovišti nebo s obchodními partnery je způsobena špatně nastaveným očekáváním a nejasnou komunikací dovnitř nebo vně firmy.

Existuje mnoho definic mediace. Osobně ji považuji za tvořivý proces přizpůsobený potřebám stran v konkrétním případě, který může vést k dosažení stabilní dohody. Ve stabilitě dohody se odráží její správná očekávání všech stran. Zapojení nezúčastněné a nestranné osoby, tedy mediátora, také může pomoci ve vzájemném pochopení a vyjasnění "jádra pudla", tedy oč ve sporu stranám jde, kde jsou třecí plochy a kde se naopak bude shoda hledat snadno. Mediátor tak často slouží jako moderátor diskuse a nestranná osoba mající nadhled nad celou situací.

Jak zlepšit komunikaci

Traduje se, že klienti nevědí, co chtějí, ale chtějí to hned teď. Občas se ani naši kolegové v kanceláři nechovají zcela správně. Zadržují informace, vymýšlí výmluvy, často nedělají to, co byste očekávali, že by "zcela logicky" měli udělat. To všechno za sebou skrývá nenaplněnou potřebu některého ze zúčastněných v důsledku nedostatečné komunikace. Nejlepší způsob, jak zjistit zájmy a obavy zúčastněných stran, je kladení správných otázek. Otevřené otázky, které začínají "co" a "jak" místo "proč", jsou zásadní. Otázky typu "Jak vidíte situaci?" nebo "Můžeš mi říct víc?" nebo "Co je pro vás nejdůležitější? Je tu ještě něco?" pomáhají objasnit situaci a umožňují lépe vysvětlit kontext.

V mediaci pracujeme vedle otevřených otázek také se shrnováním. Jednoduchým shrnutím klíčových bodů se lze přesvědčit, že si strany rozumějí. Příklad takového shrnutí může vypadat následovně: "Zní to, jako byste se zajímali…" nebo "Chtěli byste dostávat… od druhé strany… je to správné?" Tyto techniky lze jednoduše využívat i ve vyjednávání, ať už v rámci vnitřních vztahů na pracovišti, či s obchodními partnery.

Mediace a covid

Pandemická situace měla vliv i na mediaci. Nezměnila její principy, jako je nestrannost mediátora a dobrovolnost. Změnila její formu. Z mediačního setkání, kdy jsme se potkali u jednoho kulatého stolu, se mediace přesunula do on-line prostředí.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 60 % článku.

Předplatit za 29 Kč měsíčně

První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

• Web Ekonom.cz bez reklam
• Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
• Možnost ukládat si články na později

Nebo

Přihlásit se a dočíst článek

Vaše e-mailová adresa:* Proč ji potřebujeme?

Zadejte prosím platný e-mail. Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Nechci dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s.

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., týkající se též jiných než objednaných či obdobných produktů. Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení jsou dostupné zde.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.

Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.