Aktuální číslo časopisu Ekonom
Adéla NekvasilováAlternativní řešení sporů v podobě rozhodčího řízení a mediace jsou v posledních letech stále více využívána. Zejména mediace si v tuzemsku našla velké příznivce v rámci řešení sporů hlavně z oblasti rodinného práva. Představovaná monografie Mediace ve spotřebitelských sporech ukazuje, že tohoto prostředku lze využít k řešení pří prodejců a jejich koncových zákazníků.
Autorkami publikace jsou advokátky Blanka Vítová a Markéta Etlíková. Na počátku díla vyzdvihují alternativní způsoby řešení sporů coby jednoduché, efektivní, rychlé a levné mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Podotýkají však, že i přesto nejsou v tuzemsku příliš využívány. V současné době u nás neexistuje komplexní a jednotný systém alternativního řešení spotřebitelských sporů. Většina spotřebitelů se totiž chopí možnosti podnikatele žalovat v soudním řízení, avšak spory zůstávají často nevyřešeny, protože spotřebitelé nejsou ve výsledku ochotni investovat své peníze a čas do občanskoprávního řízení s poměrně nepředvídatelným výsledkem. Autorky také upozorňují na to, že spotřebitelé ani často nevědí o tom, že dohoda mezi podnikateli a spotřebiteli o podání stížnosti subjektu ADR nezbavuje spotřebitele jejich práva k urovnání sporu u soudu.
Dalším častým úskalím je i skutečnost, že spotřebitelé, nespokojení s výsledkem či délkou soudního řízení, zanevřou na samotné projednání sporu u soudu, a tak jejich problém zůstává nevyřešen. Rozdíly v pokrytí, kvalitě a povědomí o alternativním řešení sporů představují dle autorek překážku účinného přístupu ke spravedlnosti a jsou jedním z důvodů, proč mnoho spotřebitelů příliš za svá práva nebojuje a nemá důvěru v to, že potenciální spory s podnikateli mohou být vyřešeny rychle a efektivně. Autorky však upozorňují, že i přes výhody v podobě nízkých nákladů a rychlosti mediace by jejím hlavním cílem mělo zůstat dosažení spravedlnosti. Svou monografií se tak snaží apelovat na rozšiřování povědomí spotřebitelů o možnostech vyřešení sporu smírčí mimosoudní cestou.
Dodržení specifik ochrany spotřebitele
Jádrem monografie je kapitola věnovaná úpravě mediačních doložek. Vzhledem k tomu, že silnější smluvní strany nemohou ve smlouvách se spotřebiteli využívat rozhodčích doložek, objevují se zejména v posledních letech doložky mediační. Ty však na rozdíl od rozhodčích doložek nejsou upravené zákonem. Autorky si tedy kladou otázku, jsou-li daná ujednání ve spotřebitelských smlouvách možná, či nikoliv. Principem mediačních doložek zůstává zakotvení dohody o využití mediace v případě budoucího vzniku sporu již při samotném kontraktačním procesu, tedy v době, kdy mezi smluvními stranami žádný spor ještě nenastal. V případě sporu pak má přednost řešení formou mediace před řešením před soudem.
Chcete číst dál?
Ještě na vás čeká 60 % článku.
S předplatným získáte
- Web Ekonom.cz bez reklam
- Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
- Možnost ukládat si články na později
Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.Zaujal vás článek? Pošlete odkaz svým přátelům!
Tento článek je zamčený. Na tomto místě můžete odemykat zamčené články přátelům, když si pořídíte předplatné.
Newsletter týdeníku Ekonom.
Odhlásit se můžete kdykoliv.
Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že dochází ke sbírání a zpracování osobních údajů. Více informací o zásadách ochrany osobních údajů naleznete ZDE.
