Cestovní ruch se po koronavirové krizi pomalu obnovuje. V nejkritičtějším období pandemie, kdy byl tento byznys zcela ochromen, se stát snažil zabránit úpadku cestovních kanceláří lex voucherem.

Podle tohoto zákona cestovní kanceláře vydávaly vouchery za zájezdy, které byly zrušené z důvodu pandemie. Mohli jej odmítnout například zdravotně postižení, nezaměstnaní či senioři. Klienti mohli poukaz využít buď na náhradní zájezd stejné jakosti, nebo si jej nechat po skončení ochranné doby proplatit. Ochranná doba, po kterou byla splatnost vrácení plateb uhrazených za zrušený zájezd odložena, však uplynula koncem letošního srpna.

Po splatnosti

Cestovní kanceláře měly veškeré uhrazené platby vrátit nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby, tedy do 15. září. Ne všem klientům se ale peníze ve stanovenou dobu objevily na účtě. A těm méně šťastným pomalu dochází trpělivost.

Napjatou situaci potvrzuje i Alena Máčová ze Sdružení obrany spotřebitelů. „Ohledně situace související s poukazy se na nás od začátku pandemie obrátilo okolo 20 tisíc nespokojených spotřebitelů. V tuto chvíli se na nás spotřebitelé obracejí s tím, že nedostali zpět své finance za nevyužitý poukaz lex voucher, anebo proto, že jim cestovní kancelář vydala poukaz, který se řídí jejími podmínkami a který je neproplatitelný, aniž by jejich klienti s tímto výslovně souhlasili anebo byli poučeni o možnosti vydání poukazu dle zákona lex voucher,“ vysvětluje. Kromě zákonných voucherů totiž cestovní kanceláře vydávaly i vlastní poukazy. Ty byly uzavírané pouze na základě dohody cestovní kanceláře a klienta. Využití tohoto typu voucheru se řídí podmínkami, které si cestovní kancelář a klient domluvili.

Podle Viléma Frčka z ministerstva pro místní rozvoj by se souhrnná částka neproplacených poukazů dle odhadů z poloviny září mohla pohybovat kolem 20 milionů Kč. Nicméně jde o dynamický údaj, který se v čase mění. Pro srovnání − roční tržby z prodejů zájezdů by se v letošním roce měly pohybovat v řádu kolem 20 miliard korun. Drtivá většina cestovních kanceláří své povinnosti splnit dokázala,“ říká Frček.

Článek pro předplatitele
Ještě na vás čeká 70 % článku. Pokračovat ve čtení můžete jako náš předplatitel.

Máte již předplatné? Přihlaste se.

Přihlásit se

Jste předplatitel tištěného titulu? Proveďte aktivaci.